Vietnam Airlines Chi nhánh Khu vực miền Nam triển khai đến Quý Đại lý/Công ty nội dung xử lý vé cụ thể như sau:

1. Phạm vi áp dụng:

• Khách quốc tịch Hàn Quốc có vé và chứng từ của VN (mã 738) xuất trên kênh truyền thống và kênh online tại website/app của VN vào/trước ngày 28/02/2020 nhưng bị ảnh hưởng bởi quy định ngừng chế độ miễn thị thực vào Việt Nam, bao gồm:
• Vé có chặng bay quốc tế đến Việt Nam từ ngày 29/02/2020 đến 30/04/2020; hoặc
• Vé hoàn toàn nội địa Việt Nam từ ngày 29/02/2020 đến 30/04/2020.
• Việc xử lý vé và chứng từ được thực hiện tại phòng vé VN từ ngày 29/02/2020 đến 30/04/2020.

1. Phương án xử lý:

• Miễn phí hoàn vé và điều kiện hạn chế hoàn vé.
• Miễn 1 lần phí và điều kiện hạn chế về thay đổi ngày bay/đổi hành trình. Thu chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu nếu phát sinh.
• Chứng từ xuất kèm vé được xử lý đồng thời theo phương án đổi vé. Không được phép xử lý thay đổi chứng từ xuất kèm vé ngoài quy định tách rời phương án đổi/hoàn vé.
• Các thay đổi khác tuân thủ điều kiện giá vé.
• Chứng từ kẹp cùng báo cáo bán: photo hộ chiếu/thẻ căn cước/bằng lái xe thể hiện khách quốc tịch Hàn Quốc.

1. Hiệu lực áp dụng: từ ngày 29/02/2020 đến 30/04/2020.

Trong trường hợp có vướng mắc hoặc khó khăn khi triển khai, đề nghị Quý Đại lý/Công ty liên hệ với Đội trợ giúp theo số điện thoại: (08) 38488 511 - 38488 292; email: helpdesk.sro@vietnamairlines.com  để được trợ giúp.