Trong thời gian gần đây do ảnh hưởng của tình hình dịch bệnh Covid 19 và chính sách hoàn vé không tự nguyện của VN thay đổi, số lượng email gửi đến địa chỉ helpdesk.sro@vietnamairlines.com của HDS VNA nhờ xử lý là rất lớn và tăng liên tục qua từng ngày.

Để đảm bảo các email được xử lý đầy đủ và kịp thời, VNA xin lưu ý các anh chị như sau:

+ Đại lý vui lòng KHÔNG gửi nhắc lại email lần 2, lần 3… làm tăng thêm số lượng email không cần thiết.

+ Với các email yêu cầu chuyển NOGO, đại lý vui lòng HỦY CHỖ trước, và gửi kèm thông tin SC.

+ Để không ảnh hưởng đến lịch trình của khách, HDS sẽ ưu tiên xử lý các email liên quan đến khách có nhu cầu thực hiện chuyến bay, sau đó mới xử lý tới các email yêu cầu NOGO/OK để hoàn vé. Trường hợp nào gấp, đại lý có thể điện thoại cho HDS để ưu tiên xử lý trước.

+ Thời gian HDS phản hồi email sẽ không quá 7 ngày lịch.

+ Các trường hợp đại lý không gọi được HDS, vui lòng liên hệ chuyên viên phụ trách đại lý để được hỗ trợ thêm.

Ngoài ra, các trường hợp chuyến bay bị hủy/SC và khách được chuyển sang hành trình khác, đại lý muốn thay đổi sang chuyến nào thì đặt lại chỗ DS, remark yêu cầu vào PNR (SC request cfm VN….on…..), gửi Queue GXB408/0. Đội Quản lý chuyến bay sẽ xử lý các trường hợp này, KHÔNG GỌI HDS  về vấn đề này.