Tóm tắt các kênh hỗ trợ nghiệp vụ (cập nhật ngày 05-12-2025)

1. Hỗ trợ khách VIP, hội viên thẻ Vàng trở lên, khách CA

• Miền Bắc: QE/HANVN01SU/31C1
• Miền Trung: QE/DADVN01SU/31C1
• Miền Nam: QE/SGNVN01SU/31C1

2. Sửa tên (Các trường hợp trong quy định)

• Miền Bắc: QE/HANVN01SU/32C1
• Miền Trung: QE/DADVN01SU/32C1
• Miền Nam: QE/SGNVN01SU/32C1

3. Chuyển khách do SC (Sự cố/Thay đổi lịch bay)

• Dùng chung cho cả 3 miền: QE/HANVN02CC/50C1

4. Chuyển khách do SC trong ngày

• Dùng chung cho cả 3 miền:

QE/HANVN02CC/50C1

QE/SGNVN01SU/50C1

5. Xác nhận SPEQ, WCHS và các nghiệp vụ khác (Chuyển tình trạng vé, kiểm tra giá, lỗi hệ thống...)

• Miền Bắc:

Mã QE: QE/HANVN01SU/35C1

Email: trogiup.nro@vietnamairlines.com

• Miền Trung:

Mã QE: QE/DADVN01SU/35C1

Email: ksc.mro@vietnamairlines.com

• Miền Nam:

Mã QE: QE/SGNVN01SU/35C1

Email: helpdesk.sro@vietnamairlines.com

6. Các trường hợp cần xử lý bởi phòng vé VNA

• Miền Bắc: outlet.nro@vietnamairlines.com; nsnn.nro@vietnamairlines.com
• Miền Trung:  dcbv.mro@vietnamairlines.com
• Miền Nam: pvts.sro@vietnamairlines.com